Suporte vWare
Bem-vindo ao suporte vWare para instalação e monitoramento de soluções de segurança Bitdefender, ESET e Kaspersky.
Nossos serviços de suporte remoto e em nuvem fornecem a melhor solução para garantir que seus computadores e redes estejam seguros e protegidos contra as ameaças mais recentes.
Nossos serviços incluem:
Nossos especialistas em suporte estão disponíveis para ajudá-lo a qualquer momento, para solucionar quaisquer problemas que possam surgir
Instalação de sistemas
Nosso time de especialistas irá ajudá-lo a instalar o software de segurança Bitdefender, ESET ou Kaspersky em seus computadores e redes, garantindo que todas as configurações estejam corretas para garantir a segurança do sistema.
Configuração de Sistemas
Nós iremos configurar o software de segurança para garantir que todas as opções de proteção estejam ativadas e que sua rede esteja segura.
Monitoramento remoto
Nós fornecemos monitoramento remoto constante para garantir que suas soluções de segurança estejam funcionando corretamente e para identificar quaisquer problemas em tempo real.
Níveis de atendimento do Suporte:
Nós oferecemos três níveis de atendimento, de acordo com suas necessidades:
Nível Essencial
Este nível inclui suporte técnico básico, instalação de software e configuração, com monitoramento remoto limitado.
Este nível é adequado para empresas com até 50 computadores. O custo é de R$100,00/hora. Pacote mínimo 4h.
O suporte técnico é básico inclui instalação de software e configuração, bem como suporte técnico básico para resolver problemas de segurança ou outras questões relacionadas ao software de segurança. Além disso, o monitoramento remoto é limitado, o que significa que a equipe de suporte só poderá monitorar a atividade de segurança do sistema em intervalos determinados.
Características:
Instalação de software e configuração.
Suporte técnico básico para resolver problemas de segurança ou outras questões relacionadas ao software de segurança.
Monitoramento remoto limitado em intervalos determinados.
Nível Full Business
Este nível inclui suporte completo, instalação de software e configuração, com monitoramento remoto completo. Este nível é adequado para empresas com até 150 computadores. O custo é de R$200,00/hora. Pacote mínimo 5h.
O suporte técnico inclui instalação de software e configuração, bem como suporte técnico intermediário para resolver problemas de segurança ou outras questões relacionadas ao software de segurança. Além disso, o monitoramento remoto é limitado, o que significa que a equipe de suporte só poderá monitorar a atividade de segurança do sistema em intervalos determinados.
Características:
Instalação de software e configuração.
Suporte técnico completo para resolver problemas de segurança ou outras questões relacionadas ao software de segurança.
Monitoramento remoto limitado em intervalos determinados.
Nível Enterprise
Este nível inclui suporte técnico completo, instalação de software e configuração, com monitoramento remoto completo e relatórios mensais de segurança. Este nível é adequado para empresas com mais de 150 computadores. O custo é de R$300,00/hora. Pacote mínimo 5h.
O suporte técnico completo inclui todos os serviços do suporte técnico Full, bem como monitoramento remoto completo. Isso significa que nossa equipe de suporte monitorará constantemente sua rede e sistemas para detectar possíveis ameaças de segurança e agir imediatamente em caso de incidentes de segurança.
Características:
Instalação de software e configuração.
Suporte técnico avançado para resolver problemas de segurança ou outras questões relacionadas ao software de segurança.
Monitoramento remoto completo e constante para identificar possíveis ameaças de segurança e agir imediatamente em caso de incidentes de segurança
Relatórios semanais de segurança para fornecer informações valiosas sobre a atividade de segurança do sistema.
Atuação preventiva acompanhando de perto os possíveis gaps de sistema e controle de usuários. Monitoramento de evasão de dados sensíveis.
Política de SLA serviço de suporte vWare
O objetivo do serviço é fornecer suporte técnico de qualidade para a instalação e monitoramento das soluções de segurança em ambientes de negócios. O serviço deve ser entregue de acordo com os termos e condições estabelecidos nesta política de SLA.
Definição dos termos:
Tempo de resposta
Tempo de resposta - é o tempo decorrido entre a abertura do tíquete de suporte e o contato inicial do especialista em suporte técnico.
Tempo de solução
Tempo de solução - é o tempo decorrido desde a abertura do tíquete de suporte até a resolução do problema ou solicitação do cliente.
Horário comercial
Horário comercial - é o horário em que a equipe de suporte está disponível para fornecer suporte técnico, das 9h às 18h, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
Níveis do serviço
Nível básico
Nível básico - o tempo de resposta deve ser de até 4 horas úteis durante o horário comercial.
Nível intermediário
Nível intermediário - o tempo de resposta deve ser de até 2 horas úteis durante o horário comercial.
Nível avançado
Nível avançado - o tempo de resposta deve ser de até 1 hora útil durante o horário comercial.
Tempo de solução:
Nível básico
Nível básico - o tempo de solução deve ser de até 24 horas úteis durante o horário comercial.
Nível intermediário
Nível intermediário - o tempo de solução deve ser de até 12 horas úteis durante o horário comercial.
Nível avançado
Nível avançado - o tempo de solução deve ser de até 6 horas úteis durante o horário comercial.
Disponibilidade:
A disponibilidade do serviço é de 99% durante o horário comercial.
Compensação:
Caso a equipe de suporte não cumpra os níveis de serviço acordados, o cliente terá direito a uma compensação. A compensação será determinada com base no tempo de indisponibilidade do serviço, conforme a seguinte tabela:
| Tempo de indisponibilidade por mês Compensação | (% do valor mensal do serviço) |
| Menos de 1 hora | Nenhuma |
| De 1 a 4 horas | 5% |
| De 4 a 8 horas | 10% |
| Mais de 8 horas | 20% |
Observação:
O tempo de indisponibilidade será calculado com base nas informações registradas nos logs de suporte